« Il faut faire confiance à ses employés et leur donner le pouvoir de répondre à des clients qui critiquent l’entreprise, ses produits et ses services. » Lancée au début de sa conférence, cette phrase bouleverse plusieurs principes établis des relations publiques. Et pourtant… L’invité hier soir de 3e mardi/Third Tuesday, Shel Holtz, n’a pas déçu les [...]
Il semble que les 18-34 ans n’ont pas pour habitude de s’informer en observant le rituel traditionnel de lire un journal le matin ou d’écouter le bulletin de nouvelles télé le soir. On s’en doutait depuis un bon moment, mais voilà que Associated Press le confirme dans un sondage dont les résultats seront rendus publics [...]
J’avais promis, dans un article précédent, de rendre disponible une présentation sur les médias sociaux que j’ai faites à des étudiants au programme de maîtrise en communication de l’UQAM. La voici enfin, après quelques modifications. La partie importantes, soit comment utiliser les réseaux et les médias sociaux, se trouve à la fin. À mon avis, [...]
Je poursuis mes réflexions sur la pensée de James Gruning, un atelier présenté récemment par Scott Langdon. Scott a raconté le cas d’un manufacturier nord-américain qui a contaminé toute une communauté en utilisant un produit dégraissant. Le produit, soupçonné cancérigène, s’est retrouvé dans l’eau et dans l’air. Les conséquences pour la communauté ont été immédiates [...]
Une vidéo créée par Levis’s Jeans a été placée sur YouTube et elle a été visionnée plus de 2 millions de fois. Et si les gens de RP plaçaient des vidéos de leurs clients sur YouTube ? Comme dirait Pierre Légaré : « j’dis ça juste comme ça… »
Je poursuis mes commentaires sur l’atelier donné par Scott Langdon sur les théories de James Grunig.
Prenez un plan de communication, n’importe lequel. Il y a de fortes chances que la partie tactique sera beaucoup plus imposante que la partie stratégique. La stratégie, c’est le talon d’Achille de plusieurs relationnistes, mais pas tous, j’en conviens. [...]
Jeudi dernier, j’ai assisté à l’atelier sur la pensée de James Grunig, donné par Scott Langdon, consultant et professeur à l’University Guelph-Humber. Je souhaitais en savoir plus sur les théories de Gruning, théories que j’ai enseignées à l’UQAM de janvier à avril. Scott applique les théories de Grunig depuis longtemps et il nous a présenté [...]
J’ai eu une conversation avec les collègues de AGC Communications au sujet du mot blogue. Réglons le cas de « carnet » ou de « Carnet Web » principalement utilisé par Radio-Canada. C’est excellent et on ne devrait pas hésiter à l’utiliser. Pour ma part, je préfère « blogue », parce que le mot fait directement référence au médium social qu’il [...]
Il y avait un moment que je voulais rédiger ce billet sur la réputation des organisations.
Avant l’arrivée d’Internet, les organisations comptaient sur les médias de masse pour développer leur visibilité / notoriété auprès de leurs clients, partenaires, fournisseurs et du public en général. Puis est arrivée la toile : Internet. Les organisations ont fini [...]
J’ai reçu un excellent commentaire de Stephan Becker de Intelegia sur mon billet concernant le blogue de Arcelor Mittal. Je vous réfère à un billet qu’il a écrit sur le sujet ici. Dans son commentaire, Stephan aborde plusieurs questions dont celle de la loyauté du lectorat. Ce qui me dérangeait dans le blogue de Arcelor [...]
