Plusieurs firmes commencent à commercialiser des services de monitoring des médias sociaux, des services essentiellement quantitatifs, dépourvus d’une analyse visant à identifier les opinions, les perceptions et les tendances. Un service de monitoring des médias traditionnels et des médias sociaux ne peut être utile que s’il propose une analyse.
Les consommateurs détiennent désormais le pouvoir de se faire entendre grâce aux médias sociaux. Très rapidement, une crise peut prendre des proportions étonnantes et inquiétantes pour toute organisation. Voici 5 gestes à poser pour se préparer à intervenir efficacement en cas de crise.
Le moins que l’on puisse dire, c’est que le maire de l’arrondissement Plateau-Mont-Royal, Luc Ferrandez, éprouve des difficultés dans ses relations avec les journalistes. Quelques articles publiés en fin de semaine, en réaction à son billet L’hérésie du stationnement le démontrent clairement. Les articles sont ici, et ici.
C’est la deuxième tempête médiatique qu’essuie Luc Ferrandez. [...]
Depuis plusieurs mois, les médias nous parlent de la pandémie appréhendée de grippe A(H1N1). L’amie Lyne robichaud, sur son blogue et sur le site Zone grippe aviaire, est une source précieuse d’information sur le sujet. Or, est-ce que les entreprises et organisations prennent les mesures en ce moment pour se préparer adéquatement à cette crise [...]
Je viens de conclure un autre projet avec un client qui rencontrait la résistance de résidents envers l’agrandissement de son commerce de quartier. Bien que l’agrandissement ait fait l’objet d’un projet particulier d’urbanisme, bien que le projet d’agrandissement ait reçu l’approbation du service d’urbanisme de l’arrondissement, il y avait de l’opposition. Des résidents ont déposé [...]
L’actualité ne cesse d’aborder les questions de développement urbain et les grands projets qui seraient bloqués par « des groupes de pression plus enclins à désinformer qu’à proposer un projet harmonieux et constructif ». C’est ce que je lis dans la section Opinion de l’édition de La Presse d’aujourd’hui. Pierre Pomerleau, président-directeur général de Pomerleau [...]
La réaction à mon billet d’hier n’a pas été longue. Mme France Lamonde, vice-présidente de l’Association des propriétaires privés, Agricoles (acéricoles) et Forestiers (apPAF), m’envoie par courriel le dernier communiqué de l’Association, émis le 13 août. Tout d’abord, merci d’être entré en contact avec moi et de me faire connaître votre position. Il est clair [...]
Récemment, j’ai eu deux conversations fort intéressantes avec des amis et collègues. Elles portaient sur les stratégies pour faire accepter des projets immobiliers ou d’une autre nature, sur les mouvements d’opposition populaires et sur les consultations publiques. L’un de mes amis déclarait : Tu as développé une expertise dans ce qu’on appelle l’acceptabilité sociale. Cet [...]
Je reviens d’un voyage de quatre jours au cours desquels j’ai donné une formation sur la communication en situation de crise. Je traitais de la prise de contrôle de la communication afin de protéger la réputation d’une organisation en situation de crise. Je m’adressais à une grande entreprise qui possède un plan de gestion de [...]
Je reçois de l’amie Anna di Giorgio ce lien vers la crise que vit Domino’s Pizza aux États-Unis.
Encore une organisation qui ne semble pas prendre la peine de faire une vigie de ce qui se dit sur elle dans Internet. Or, une vidéo vue 1 million de fois dans YouTube la plonge dans une crise [...]
